苹果维修门的危机公关处理(苹果维修门头图片)
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简述信息一览：
苹果手机售后维修不好咋处理?
1、一般出现这样的问题售后都可以联系原厂，一般可以把设备返回原厂之后设备的一些零部件，然后有一些高级的维修工人会帮我们把这种专业性的问题及时的解决，一般都可以修复的。
2、苹果售后无法解决问题：如果是手机屏幕坏的话可以不用送给售后维修的。可以选择一般的手机维修店去维修的。而且售后换屏幕的话价格相当贵的，可以找当地的手机维修店去修理。一般半小时就可以换好的，不用去到售后发来发去的。
3、如果同一部件两次以上维修，且没有维修好，客户用权要求苹果售后更换新机，且重新计算保修。
苹果公司与三星公司在处理危机公关事件中的表现
联合航空公司强制乘客下机事件：2017年，一名乘客因为航班超售被联合航空公司强行拖下飞机的***在社交媒体上广泛传播，引发了公众的强烈愤慨。
STEP1：乔布斯选择了将其他手机商家“拉下水”，表示这是整个行业的挑战。STEP2：给出解决方案，如果有用户不满意，可以全额退款，也可以免费获得苹果提供的Bumper胶套，对于已经购买胶套的用户，苹果予以补偿。
具有强大的律师团队。据苹果公司***显示，苹果公司具有强大的律师团队所以苹果公司处理危机公关的成功。苹果公司（AppleInc.）是美国一家高科技公司。
大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。
而反观iPhone，虽然这事也上了新闻，但曝光程度却并不高。召回，才是最毁灭性的打击有关note7频繁爆炸的负面新闻越来越多，在这之后，三星公司终于启动了三星note7全球召回***，自此，三星彻底跌落神坛。
跟踪评估：危机发生后，要及时调查危机的发展趋势，掌握公众的反映，评估危机的影响，根据实际情况及时改进公关处理方案，以减少公众对公司的不良影响。
公关危机处理的四个阶段
1、危机处理的具体步骤如下： 第一，要建立信任，这是危机公关成败的基础！ 就像如果病人不信任医生、则再高明的医生也难以治愈病人一样，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。
2、一）危机准备阶段 根据该危机产生影响的程度，立刻建立危机管理专项小组，成员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。当危机十分严重时，还要有该企业的一把手亲自挂帅。
3、公共危机一般包括预警期、爆发期、缓解期和善后期四个阶段。“天有不测风云”。之所以叫突发公共危机，就在于其不可完全预防性。因此，在危机过程中***形象的维护主要是针对于后三个阶段而言的。具体来说，应该做到以下几点。
4、第三阶段、危机蔓延期：危机蔓延时期是在这四个阶段当中时间最长的一个阶段，但是如果危机管理团队和危机预案做的足够多的话，也会在这个时刻使企业的危机出现转机。
5、控制危机发展。危机公关就是要今早的让危机结束，处理起来要迅速，回复起来要迅速，发现问题要迅速，引导舆情更要迅速。要向好的方向引导，要么维护自己，要么维护受众利益，快速整改。稳定恢复期。
6、处理危机公关的流程大致分为以下4个步骤：收集网络舆情，梳理案件线索。根据真实信息制定对策和策划方案。多方面实现明确的分工 展现个人的理念，调整网络舆论的走向。
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